Rückerstattungsrichtlinie – PapaNoel.chat

1. Art der Dienstleistung

PapaNoel.chat bietet personalisierte digitale Dienste in Echtzeit, einschließlich interaktiver Videoanrufe mit dem Weihnachtsmann, die mithilfe von Avatar-Technologie generiert werden. Aufgrund des personalisierten Charakters und des sofortigen Verbrauchs technischer Ressourcen sind Käufe nicht automatisch erstattungsfähig.

2. Zufriedenheitsgarantie

Dennoch verstehen wir, dass jedes Kind anders ist.

Die Zufriedenheitsgarantie ist so konzipiert, dass Familien das Erlebnis beruhigt genießen können, insbesondere während der ersten Minuten der Nutzung, die in jeder Packung enthalten sind.

• ✅ Rückerstattung ungenutzter Minuten
• ✅ Gutschrift von Minuten für einen neuen Anruf
• ❌In Ausnahmefällen eine Rückerstattung des gezahlten Betrages

Jede Entscheidung wird von Fall zu Fall getroffen, mit dem Ziel, ein faires und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

3. Minutenrückerstattung (bevorzugt)

In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung in Form von Gesprächsminuten, die Ihrem Konto wieder gutgeschrieben werden, sodass Sie es jederzeit erneut versuchen können.

• Vermeidet technische Unterbrechungen
• Ermöglicht Ihnen, das Erlebnis an einem anderen Tag zu wiederholen
• Hält die Magie für das Kind am Leben

4. Geldrückerstattungen

Sofern Geldrückerstattungen gewährt werden, werden diese über Dodo Payments über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Von Dritten abgewickelte Zahlungsabwicklungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig
• Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab (normalerweise 5 bis 10 Werktage).

5. Nicht abgedeckte Fälle

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

• Vollständige oder überwiegende Nutzung der gekauften Minuten, über den ersten Kontakt mit dem Erlebnis hinaus.
• Minuten, die vor mehr als 7 Tagen gekauft wurden, da die Minuten nach diesem Zeitraum automatisch verfallen, wie in den Servicebedingungen angegeben.
• Probleme, die durch eine schlechte Internetverbindung auf Benutzerseite verursacht werden
• Erwartungen stimmen nicht mit der Leistungsbeschreibung überein
• Missbrauch oder versuchter Missbrauch des Rückerstattungssystems

6. So beantragen Sie eine Bewertung

Um eine Überprüfung Ihres Falles anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an:

📩 help@papanoel.chat

Bitte beifügen:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Das ungefähre Datum des Anrufs
• Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist

Wir sind bestrebt, so schnell wie möglich zu reagieren.

7. Änderungen dieser Richtlinie

PapaNoel.chat behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.