Politique de remboursement – PapaNoel.chat

1. Nature du service

PapaNoel.chat fournit des services numériques personnalisés en temps réel, notamment des appels vidéo interactifs avec le Père Noël générés grâce à une technologie d’avatar. En raison de leur nature personnalisée et de la consommation immédiate de ressources techniques, les achats ne sont pas automatiquement remboursables.

2. Garantie de satisfaction

Nous comprenons toutefois que chaque enfant est différent.

La garantie de satisfaction permet aux familles de découvrir l’expérience en toute sérénité, notamment pendant les premières minutes d’utilisation incluses dans chaque forfait.

• ✅ Remboursement des minutes inutilisées
• ✅ Crédit de minutes pour un nouvel appel
• ❌ Dans des cas exceptionnels, remboursement du montant payé

Chaque décision est prise au cas par cas, dans le but d’offrir une expérience équitable et satisfaisante.

3. Remboursement en minutes (privilégié)

Dans la plupart des cas, les remboursements prennent la forme de minutes d’appel recréditées sur votre compte afin que vous puissiez réessayer quand vous le souhaitez.

• Évite les interruptions techniques
• Permet de renouveler l’expérience un autre jour
• Préserve la magie pour l’enfant

4. Remboursements monétaires

Les remboursements monétaires, lorsqu’ils sont accordés, sont effectués via Dodo Payments sur le moyen de paiement d’origine.

Veuillez noter que :

• Les frais de traitement des paiements gérés par des tiers peuvent ne pas être remboursables
• Le délai de traitement dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés)

5. Cas non couverts

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Utilisation totale ou majoritaire des minutes achetées, au-delà d’un premier contact avec l’expérience.
• Minutes achetées il y a plus de 7 jours, car elles expirent automatiquement après cette période, comme indiqué dans les conditions du service.
• Problèmes causés par une mauvaise connexion Internet du côté de l’utilisateur
• Attentes ne correspondant pas à la description du service
• Mauvaise utilisation ou tentative d’abus du système de remboursement

6. Comment demander un examen

Pour demander l’examen de votre situation, écrivez-nous à l’adresse suivante :

📩 help@papanoel.chat

Veuillez indiquer :

• L’adresse e-mail de votre compte
• La date approximative de l’appel
• Une brève description de ce qui s’est passé

Nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible.

7. Modifications de cette politique

PapaNoel.chat se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et prendront effet immédiatement.