Politica di rimborsi – PapaNoel.chat

1. Natura del servizio

PapaNoel.chat offre servizi digitali personalizzati in tempo reale, incluse videochiamate interattive con Babbo Natale generate mediante tecnologia avatar. A causa della natura personalizzata e del consumo immediato di risorse tecniche, gli acquisti non sono rimborsabili automaticamente.

2. Garanzia di soddisfazione

Ciò nonostante, comprendiamo che ogni bambino è diverso.

La garanzia di soddisfazione è pensata perché le famiglie possano conoscere l'esperienza con serenità, in particolare durante i primi minuti di uso inclusi in ogni pack.

• ✅ Rimborso dei minuti non fruiti
• ✅ Ricarica di minuti per una nuova chiamata
• ❌ In casi eccezionali, rimborso dell'importo pagato

La decisione sarà presa caso per caso, con l'obiettivo di garantire un'esperienza equa e soddisfacente.

3. Rimborsi in minuti (preferibile)

Nella maggior parte dei casi, i rimborsi saranno effettuati sotto forma di minuti di chiamata, che verranno nuovamente aggiunti al tuo account perché tu possa riprovarci quando lo desideri.

• Evita interruzioni tecniche
• Permette di ripetere l'esperienza un altro giorno
• Mantiene la magia per il bambino

4. Rimborsi monetari

I rimborsi monetari, quando concessi, saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale mediante Dodo Payments.

Tieni presente che:

• Le commissioni di pagamento elaborate da terzi potrebbero non essere rimborsabili
• Il tempo di elaborazione dipende dall'ente bancario (di norma tra 5 e 10 giorni lavorativi)

5. Casi non coperti

Non saranno concessi rimborsi nei seguenti casi:

• Uso completo o maggioritario dei minuti acquistati, al di là di un primo contatto con l'esperienza.
• Minuti acquistati il cui acquisto sia stato effettuato più di 7 giorni fa, poiché i minuti scadono automaticamente trascorso tale termine, come indicato nelle condizioni del servizio.
• Problemi derivanti da una cattiva connessione a internet dell'utente
• Aspettative non allineate con la descrizione del servizio
• Uso improprio o tentativo di abuso del sistema di rimborsi

6. Come richiedere una revisione

Per richiedere una revisione del tuo caso, scrivici a:

📩 help@papanoel.chat

Includi:

• L'email del tuo account
• La data approssimativa della chiamata
• Una breve descrizione di quanto accaduto

Ci impegniamo a risponderti nel più breve tempo possibile.

7. Modifiche a questa politica

PapaNoel.chat si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e entreranno in vigore immediatamente.