Política de reembolsos – PapaNoel.chat

1. Natureza do serviço

A PapaNoel.chat oferece serviços digitais personalizados em tempo real, incluindo videochamadas interativas com o Papai Noel geradas por tecnologia de avatar. Devido à natureza personalizada e ao consumo imediato de recursos técnicos, as compras não são reembolsáveis automaticamente.

2. Garantia de satisfação

Ainda assim, entendemos que cada criança é diferente.

A garantia de satisfação foi pensada para que as famílias possam conhecer a experiência com tranquilidade, especialmente durante os primeiros minutos de uso incluídos em cada pacote.

• ✅ Reembolso dos minutos não utilizados
• ✅ Reposição de minutos para uma nova chamada
• ❌ Em casos excepcionais, reembolso do valor pago

A decisão será tomada caso a caso, com o objetivo de garantir uma experiência justa e satisfatória.

3. Reembolsos em minutos (preferencial)

Na maioria dos casos, os reembolsos serão feitos em forma de minutos de chamada, que serão adicionados novamente à sua conta para que você possa tentar de novo quando quiser.

• Evita interrupções técnicas
• Permite repetir a experiência em outro dia
• Mantém a magia para a criança

4. Reembolsos monetários

Os reembolsos monetários, quando concedidos, serão processados pelo método de pagamento original via Dodo Payments.

Considere que:

• As taxas de pagamento processadas por terceiros podem não ser reembolsáveis
• O tempo de processamento depende do banco (normalmente entre 5 e 10 dias úteis)

5. Casos não cobertos

Não concederemos reembolsos nos seguintes casos:

• Uso completo ou majoritário dos minutos adquiridos, além de uma primeira tomada de contato com a experiência.
• Minutos adquiridos cuja compra tenha sido realizada há mais de 7 dias, pois os minutos expiram automaticamente após esse prazo, conforme indicado nas condições do serviço.
• Problemas decorrentes de uma má conexão de internet do usuário
• Expectativas não alinhadas com a descrição do serviço
• Uso indevido ou tentativa de abuso do sistema de reembolsos

6. Como solicitar uma revisão

Para solicitar uma revisão do seu caso, escreva para:

📩 help@papanoel.chat

Inclua:

• O e-mail da sua conta
• A data aproximada da chamada
• Uma breve descrição do ocorrido

Comprometemo-nos a responder o mais rápido possível.

7. Mudanças nesta política

A PapaNoel.chat se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.