Política de reembolsos – PapaNoel.chat

1. Naturaleza del servicio

PapaNoel.chat ofrece servicios digitales personalizados en tiempo real, incluyendo videollamadas interactivas con Papá Noel generadas mediante tecnología de avatar. Debido a la naturaleza personalizada y al consumo inmediato de recursos técnicos, las compras no son reembolsables de forma automática.

2. Garantía de satisfacción

Aun así, entendemos que cada niño es diferente.

La garantía de satisfacción está pensada para que las familias puedan conocer la experiencia con tranquilidad, especialmente durante los primeros minutos de uso incluidos en cada pack.

• ✅ Reembolso de los minutos no disfrutados
• ✅ Reposición de minutos para una nueva llamada
• ❌ En casos excepcionales, reembolso del importe pagado

La decisión se tomará caso por caso, con el objetivo de garantizar una experiencia justa y satisfactoria.

3. Reembolsos en minutos (preferente)

En la mayoría de los casos, los reembolsos se realizarán en forma de minutos de llamada, que se añadirán nuevamente a tu cuenta para que puedas volver a intentarlo cuando lo desees.

• Evita interrupciones técnicas
• Permite repetir la experiencia otro día
• Mantiene la magia para el niño

4. Reembolsos monetarios

Los reembolsos monetarios, cuando se concedan, se procesarán a través del método de pago original mediante Dodo Payments.

Ten en cuenta que:

• Las comisiones de pago procesadas por terceros pueden no ser reembolsables
• El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria (normalmente entre 5 y 10 días laborables)

5. Casos no cubiertos

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso completo o mayoritario de los minutos adquiridos, más allá de una primera toma de contacto con la experiencia.
• Minutos adquiridos cuya compra se haya realizado hace más de 7 días, ya que los minutos expiran automáticamente transcurrido ese plazo, según se indica en las condiciones del servicio.
• Problemas derivados de una mala conexión a internet del usuario
• Expectativas no alineadas con la descripción del servicio
• Uso indebido o intento de abuso del sistema de reembolsos

6. Cómo solicitar una revisión

Para solicitar una revisión de tu caso, escríbenos a:

📩 help@papanoel.chat

Incluye:

• El email de tu cuenta
• La fecha aproximada de la llamada
• Una breve descripción de lo ocurrido

Nos comprometemos a responderte lo antes posible.

7. Cambios en esta política

PapaNoel.chat se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor inmediatamente.