Esta página pública explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta de PapaNoel.chat o de determinados datos, qué información se elimina y qué datos debemos conservar durante más tiempo.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar la cuenta directamente desde la aplicación o solicitarlo por email si ya no puedes acceder a ella.
Desde la aplicación
- Inicia sesión en PapaNoel.chat con la cuenta que quieres eliminar.
- En el panel principal, abre el icono de cuenta situado en la esquina superior derecha.
- Selecciona «Eliminar cuenta» y escribe la palabra de confirmación que aparece en pantalla.
- Confirma «Eliminar cuenta». Si hay una llamada activa, finalízala antes y vuelve a intentarlo.
Si no puedes acceder a la aplicación
Escribe desde el email asociado a la cuenta e indica que solicitas la eliminación completa. Si escribes desde otra dirección, incluye el email de registro para que podamos localizar la cuenta.
Solicitar eliminación por emailPor seguridad, podemos pedirte que verifiques que eres el titular de la cuenta antes de tramitar la solicitud.
Datos que se eliminan
- La cuenta del adulto y sus identificadores de autenticación.
- Los perfiles infantiles, incluida la información de personalización facilitada por el adulto.
- El historial de llamadas y los contextos asociados a esos perfiles.
- Los minutos disponibles y los demás datos operativos vinculados directamente a la cuenta que no estén sujetos a una obligación de conservación.
Datos que pueden conservarse
- Los justificantes fiscales, contables y de pago exigidos legalmente pueden conservarse hasta 6 años desde el último registro aplicable.
- Una huella pseudonimizada e irreversible del email y, cuando corresponda, referencias mínimas de promociones, compras o referidos se conservan durante la vida operativa del servicio exclusivamente para prevenir fraude, duplicación o abuso. Estos registros no contienen el email en claro.
La eliminación se inicia al confirmarla. Los datos afectados se eliminan de nuestros sistemas activos y proveedores en un máximo de 30 días, salvo los datos y plazos de conservación indicados arriba.
Eliminar determinados datos sin cerrar la cuenta
También puedes borrar solo parte de la información y mantener la cuenta activa.
- Para eliminar un perfil infantil y su historial asociado, inicia sesión, localiza el perfil en el panel principal y selecciona la opción de eliminarlo.
- Para cualquier otra categoría de datos, envíanos un email desde la dirección asociada a la cuenta e indica exactamente qué información quieres eliminar.
- Confirmaremos la solicitud y, si es necesario, verificaremos tu identidad antes de completarla en un máximo de 30 días.
Solicitar eliminación de datos por email