PapaNoel.chat-Unterstützung und Kontolöschung

So löschen Sie Ihr Konto

Sie können das Konto direkt in der App löschen oder die Löschung per E-Mail beantragen, wenn Sie nicht mehr darauf zugreifen können.

In der App

1. Melden Sie sich mit dem Konto, das Sie löschen möchten, bei PapaNoel.chat an.
2. Öffnen Sie im Haupt-Dashboard das Kontosymbol in der oberen rechten Ecke.
3. Wählen Sie „Konto löschen“ und geben Sie das auf dem Bildschirm angezeigte Bestätigungswort ein.
4. Bestätigen Sie „Konto löschen“. Wenn ein Anruf aktiv ist, beenden Sie ihn zuerst und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie nicht auf die App zugreifen können

Senden Sie uns eine E-Mail von der mit dem Konto verknüpften Adresse und geben Sie an, dass Sie die vollständige Löschung beantragen. Wenn Sie von einer anderen Adresse aus schreiben, geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir das Konto finden können.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie möglicherweise, vor der Bearbeitung der Anfrage zu bestätigen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind.

Daten, die gelöscht werden

• Das Konto und die Authentifizierungskennungen des Erwachsenen.
• Kinderprofile, einschließlich der vom Erwachsenen bereitgestellten Personalisierungsinformationen.
• Anrufverlauf und mit diesen Profilen verknüpfte Kontexte.
• Verfügbare Minuten und andere direkt mit dem Konto verknüpfte Betriebsdaten, die keiner Aufbewahrungspflicht unterliegen.

Daten, die möglicherweise aufbewahrt werden

• Steuer-, Buchhaltungs- und Zahlungsaufzeichnungen, die gesetzlich aufbewahrt werden müssen, können bis zu 6 Jahre ab der letzten anwendbaren Aufzeichnung aufbewahrt werden.
• Ein irreversibler pseudonymisierter Fingerabdruck der E-Mail und gegebenenfalls minimale Werbe-, Kauf- oder Empfehlungsreferenzen werden für die gesamte Betriebsdauer des Dienstes ausschließlich zur Verhinderung von Betrug, Vervielfältigung oder Missbrauch gespeichert. Diese Datensätze enthalten die E-Mail nicht im Klartext.

Der Löschvorgang beginnt, wenn Sie ihn bestätigen. Betroffene Daten werden innerhalb von maximal 30 Tagen aus unseren aktiven Systemen und Anbietern entfernt, mit Ausnahme der oben beschriebenen Daten- und Aufbewahrungsfristen.

Löschen Sie bestimmte Daten, ohne das Konto zu schließen

Sie können auch nur einen Teil der Informationen löschen, während das Konto aktiv bleibt.

1. Um ein Kinderprofil und den zugehörigen Verlauf zu löschen, melden Sie sich an, suchen Sie das Profil im Haupt-Dashboard und wählen Sie die Option „Löschen“.
2. Für jede andere Datenkategorie senden Sie uns eine E-Mail von der mit dem Konto verknüpften Adresse und geben Sie genau an, welche Informationen gelöscht werden sollen.
3. Wir werden die Anfrage bestätigen und ggf. Ihre Identität überprüfen, bevor wir sie innerhalb von maximal 30 Tagen abschließen.