Assistance PapaNoel.chat et suppression du compte

Comment supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l’application ou demander sa suppression par e-mail si vous n’y avez plus accès.

Dans l’application

1. Connectez-vous à PapaNoel.chat avec le compte que vous souhaitez supprimer.
2. Sur le tableau de bord principal, ouvrez l’icône du compte dans l’angle supérieur droit.
3. Sélectionnez « Supprimer le compte » et saisissez le mot de confirmation affiché à l’écran.
4. Confirmez « Supprimer le compte ». Si un appel est en cours, terminez-le d’abord puis réessayez.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application

Écrivez-nous depuis l’adresse associée au compte et indiquez que vous demandez sa suppression complète. Si vous écrivez depuis une autre adresse, indiquez l’e-mail enregistré afin que nous puissions retrouver le compte.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier que vous êtes bien propriétaire du compte avant de traiter la demande.

Données supprimées

• Le compte de l’adulte et les identifiants d’authentification.
• Les profils d’enfants, y compris les informations de personnalisation fournies par l’adulte.
• L’historique des appels et les contextes associés à ces profils.
• Les minutes disponibles et autres données opérationnelles directement liées au compte qui ne sont pas soumises à une obligation de conservation.

Données pouvant être conservées

• Les documents fiscaux, comptables et de paiement que la loi impose de conserver peuvent être conservés jusqu’à 6 ans à compter du dernier document concerné.
• Une empreinte pseudonymisée irréversible de l’adresse e-mail et, le cas échéant, des références minimales de promotion, d’achat ou de parrainage sont conservées pendant la durée d’exploitation du service, uniquement pour prévenir la fraude, les doublons ou les abus. Ces enregistrements ne contiennent pas l’adresse e-mail en clair.

La suppression commence lorsque vous la confirmez. Les données concernées sont supprimées de nos systèmes actifs et de ceux de nos fournisseurs dans un délai maximal de 30 jours, à l’exception des données et durées de conservation décrites ci-dessus.

Supprimer certaines données sans fermer le compte

Vous pouvez également supprimer une partie seulement des informations tout en gardant le compte actif.

1. Pour supprimer un profil d’enfant et son historique associé, connectez-vous, trouvez le profil sur le tableau de bord principal et sélectionnez l’option de suppression.
2. Pour toute autre catégorie de données, écrivez-nous depuis l’adresse associée au compte et indiquez précisément les informations que vous souhaitez supprimer.
3. Nous confirmerons la demande et, si nécessaire, vérifierons votre identité avant de l’exécuter dans un délai maximal de 30 jours.