Supporto ed eliminazione dell'account di PapaNoel.chat

Come eliminare il tuo account

Puoi eliminare l'account direttamente dall'applicazione o richiederlo per email se non riesci più ad accedervi.

Dall'applicazione

1. Accedi a PapaNoel.chat con l'account che vuoi eliminare.
2. Nel pannello principale, apri l'icona dell'account situata nell'angolo superiore destro.
3. Seleziona «Elimina account» e scrivi la parola di conferma che appare sullo schermo.
4. Conferma «Elimina account». Se c'è una chiamata attiva, concludila prima e riprova.

Se non puoi accedere all'applicazione

Scrivi dall'email associata all'account e indica che richiedi l'eliminazione completa. Se scrivi da un altro indirizzo, includi l'email di registrazione affinché possiamo individuare l'account.

Per sicurezza, possiamo chiederti di verificare che tu sia il titolare dell'account prima di elaborare la richiesta.

Dati che vengono eliminati

• L'account dell'adulto e i suoi identificatori di autenticazione.
• I profili infantili, incluse le informazioni di personalizzazione fornite dall'adulto.
• Lo storico delle chiamate e i contesti associati a quei profili.
• I minuti disponibili e gli altri dati operativi collegati direttamente all'account che non siano soggetti a un obbligo di conservazione.

Dati che possono essere conservati

• I giustificativi fiscali, contabili e di pagamento richiesti legalmente possono essere conservati fino a 6 anni dall'ultima registrazione applicabile.
• Un'impronta pseudonimizzata e irreversibile dell'email e, quando applicabile, riferimenti minimi di promozioni, acquisti o referral sono conservati durante la vita operativa del servizio esclusivamente per prevenire frode, duplicazione o abuso. Questi registri non contengono l'email in chiaro.

L'eliminazione inizia al momento della conferma. I dati interessati vengono eliminati dai nostri sistemi attivi e fornitori entro un massimo di 30 giorni, salvo i dati e i termini di conservazione indicati sopra.

Eliminare determinati dati senza chiudere l'account

Puoi anche cancellare solo parte delle informazioni e mantenere l'account attivo.

1. Per eliminare un profilo infantile e il relativo storico associato, accedi, individua il profilo nel pannello principale e seleziona l'opzione per eliminarlo.
2. Per qualsiasi altra categoria di dati, inviaci un email dall'indirizzo associato all'account e indica esattamente quali informazioni vuoi eliminare.
3. Confermeremo la richiesta e, se necessario, verificheremo la tua identità prima di completarla entro un massimo di 30 giorni.