PapaNoel.chatのサポートとアカウント削除

アカウントを削除する方法

アプリから直接アカウントを削除できます。アクセスできない場合は、メールで削除を依頼できます。

アプリ内

1. 削除したいアカウントでPapaNoel.chatにログインします。
2. メインダッシュボードで右上のアカウントアイコンを開きます。
3. 「アカウントを削除」を選び、画面に表示された確認語を入力します。
4. 「アカウントを削除」を確認します。通話中の場合は先に終了して、もう一度お試しください。

アプリにアクセスできない場合

アカウントに登録したメールアドレスから完全削除を依頼してください。別のアドレスから送る場合は、アカウントを特定できるよう登録メールアドレスを記載してください。

安全のため、依頼を処理する前にアカウント所有者であることの確認をお願いする場合があります。

削除されるデータ

• 成人のアカウントと認証識別子。
• 成人が提供したパーソナライズ情報を含む子どものプロフィール。
• プロフィールに関連する通話履歴とコンテキスト。
• 利用可能な分数など、アカウントに直接関連し、保持義務の対象でない運用データ。

保持される場合があるデータ

• 法律上保存が必要な税務、会計、決済記録は、該当する最後の記録から最長6年間保持される場合があります。
• 不正、重複、悪用を防ぐため、メールアドレスの不可逆な仮名化フィンガープリントと、該当する場合は最小限のキャンペーン・購入・紹介情報をサービス運用期間中保持します。これらの記録にメールアドレスの平文は含まれません。

確認した時点で削除が始まります。上記のデータと保持期間に関する例外を除き、対象データは最大30日以内に当社の稼働システムとプロバイダーから削除されます。

アカウントを閉鎖せず特定データを削除

アカウントを有効なまま、一部の情報だけを削除することもできます。

1. 子どものプロフィールと関連履歴を削除するには、ログインしてメインダッシュボードでプロフィールを見つけ、削除を選択します。
2. その他のデータを削除する場合は、登録メールアドレスから削除したい情報を明確に記載してご連絡ください。
3. 依頼を確認し、必要に応じて本人確認を行ったうえで、最大30日以内に対応します。