Suporte e eliminação de conta da PapaNoel.chat

Como eliminar a sua conta

Pode eliminar a conta diretamente na aplicação ou pedir a eliminação por email se já não conseguir aceder à mesma.

Na aplicação

1. Inicie sessão na PapaNoel.chat com a conta que pretende eliminar.
2. No painel principal, abra o ícone da conta no canto superior direito.
3. Selecione «Eliminar conta» e escreva a palavra de confirmação apresentada no ecrã.
4. Confirme «Eliminar conta». Se existir uma chamada ativa, termine-a primeiro e tente novamente.

Se não conseguir aceder à aplicação

Envie-nos um email a partir do endereço associado à conta e indique que solicita a eliminação completa. Se escrever a partir de outro endereço, inclua o email registado para podermos localizar a conta.

Por segurança, podemos pedir-lhe que confirme que é titular da conta antes de processarmos o pedido.

Dados que são eliminados

• A conta do adulto e os respetivos identificadores de autenticação.
• Os perfis infantis, incluindo a informação de personalização fornecida pelo adulto.
• O histórico de chamadas e os contextos associados a esses perfis.
• Os minutos disponíveis e outros dados operacionais diretamente associados à conta que não estejam sujeitos a uma obrigação de conservação.

Dados que podem ser conservados

• Os comprovativos fiscais, contabilísticos e de pagamento cuja conservação seja legalmente exigida podem ser mantidos até 6 anos após o último registo aplicável.
• Uma impressão digital pseudonimizada e irreversível do email e, quando aplicável, referências mínimas de promoções, compras ou referências são conservadas durante a vida operacional do serviço exclusivamente para prevenir fraude, duplicação ou abuso. Estes registos não contêm o email em texto simples.

A eliminação começa quando a confirma. Os dados afetados são removidos dos nossos sistemas ativos e fornecedores no prazo máximo de 30 dias, exceto os dados e prazos de conservação indicados acima.

Eliminar dados específicos sem encerrar a conta

Também pode eliminar apenas parte da informação e manter a conta ativa.

1. Para eliminar um perfil infantil e o histórico associado, inicie sessão, localize o perfil no painel principal e selecione a opção de eliminação.
2. Para qualquer outra categoria de dados, envie-nos um email a partir do endereço associado à conta e indique exatamente que informação pretende eliminar.
3. Confirmaremos o pedido e, se necessário, verificaremos a sua identidade antes de o concluir no prazo máximo de 30 dias.